【指數(shù)成果】2024年四季度中國保險消費者信心指數(shù)72.5

　　2024年四季度中國保險消費者信心指數(shù)為72.5，環(huán)比下降0.4，同比上升7.2，處于（65,85]信心較強區(qū)間，達到歷史同期最高水平。

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　　圖1 2021年以來保險消費者信心指數(shù)變化情況

　　構成指數(shù)的三個一級指標中，個人消費信心環(huán)比和同比有所上升，宏觀環(huán)境信心和行業(yè)環(huán)境信心同比有所上升。2024年保險消費者信心總體呈現(xiàn)回升向好態(tài)勢，其中下半年指數(shù)水平高于上半年。

　　表1 2024年四季度保險消費者信心指數(shù)得分情況

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　　分險種看，四季度人身險消費者信心指數(shù)和財產(chǎn)險消費者信心指數(shù)分別為73.6和71.4，人身險消費者信心指數(shù)連續(xù)九個季度處于信心較強區(qū)間，財產(chǎn)險消費者信心指數(shù)連續(xù)四個季度處于信心較強區(qū)間。

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　　圖2 人身險消費者信心指數(shù)變化情況

　　人身險方面，四季度消費者信心指數(shù)為73.6，同比上升7.8，處于信心較強區(qū)間，為歷史同期最高水平。從同比看，三個一級指標和六個二級指標均有所上升，處于歷史同期最高水平。一級指標中，行業(yè)環(huán)境信心上升最多，二級指標中，消費信任偏好上升最多。

　　表2 2024年四季度人身險消費者信心指數(shù)得分情況

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　　2024年以來，人身險消費者信心同比持續(xù)提升，三四季度信心指數(shù)均處于歷史同期高位。四季度的行業(yè)服務滿意度和消費信任偏好同比上升較多，反映出行業(yè)不斷改善服務和提升營銷員服務能力的舉措得到消費者認可。保險消費意愿和行業(yè)政策感知逐季度上升，已處于歷史最高水平，顯示出保險行業(yè)持續(xù)保障消費者合法權益的努力帶給消費者的“獲得感”逐步增強，消費者參與保險消費的意愿不斷增加。

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　　圖3 財產(chǎn)險消費者信心指數(shù)變化情況

　　財產(chǎn)險方面，四季度消費者信心指數(shù)為71.4，同比上升6.5，處于信心較強區(qū)間，為歷史同期最高水平。從同比看，三個一級指標和六個二級指標均有所上升，一級指標中，行業(yè)環(huán)境信心上升較多，二級指標中，消費信任偏好上升較多。

　　表3 2024年四季度財產(chǎn)險消費者信心指數(shù)得分情況

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　　2024年以來，財產(chǎn)險消費者信心指數(shù)回暖趨穩(wěn)，各季度的指數(shù)波動較往年有所降低。四季度的行業(yè)服務滿意度和消費信任偏好同比上升較多。消費信任偏好、保險消費意愿等指標逐季度上升，處于歷史同期最高水平。表明消費者的保險消費觀念日趨理性，對行業(yè)服務能力的認可度不斷提升，對行業(yè)的信任感不斷增強，參與保險消費的意愿不斷增加。

　　編制說明：

　　中國保險消費者信心指數(shù)調(diào)查范圍覆蓋了東北、華北、華東、華南、華中、西北、西南七個區(qū)域的18個省（自治區(qū)、直轄市），這18個省（自治區(qū)、直轄市）的原保費收入總和占全國原保費收入比例達90%以上。

　　本次調(diào)查采用二重分層抽樣、與保費規(guī)模大小成比例抽樣（PPS）和隨機電話抽樣相結合的調(diào)查方法，納入指數(shù)計算的有效樣本共1071個，其中人身險531個，財產(chǎn)險540個。調(diào)查工作依靠大數(shù)據(jù)技術形成抽樣框，主要利用人工智能外呼手段進行無人工干預線上調(diào)查。在消費者接聽外呼電話并確認愿意參與調(diào)查后，系統(tǒng)自動發(fā)送問卷短信鏈接至保險消費者手機，既保護消費者隱私權，又實現(xiàn)直接觸達消費者。

　　中國保險消費者信心指數(shù)的取值范圍為[0,100]，50為中性值。指數(shù)大于50時，表示保險消費者持樂觀、積極看法的占比大于持悲觀、消極看法的占比，保險消費者信心指數(shù)偏向樂觀。指數(shù)值越高，表示保險消費者信心越強。具體取值區(qū)間的內(nèi)涵：(85,100]為信心很強，(65,85]為信心較強，(50,65]為信心平穩(wěn)，(35,50]為信心較弱，(15,35]為信心不足，[0,15]為信心匱乏。