【指數(shù)成果】2024年三季度中國保險消費者信心指數(shù)72.9

　　2024年三季度中國保險消費者信心指數(shù)為72.9，環(huán)比上升2.1，同比上升6.0，處于(65,85]信心較強區(qū)間，達到2021年一季度以來最高值。今年以來保險消費者信心延續(xù)回升向好態(tài)勢，三季度保險消費者的宏觀環(huán)境信心、行業(yè)環(huán)境信心和個人消費信心環(huán)比和同比均有所上升。

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　　圖1 2021年以來保險消費者信心指數(shù)變化情況

　　分險種看，三季度人身險消費者信心指數(shù)和財產(chǎn)險消費者信心指數(shù)分別為74.2和71.6，人身險消費者信心指數(shù)連續(xù)八個季度處于信心較強區(qū)間，財產(chǎn)險消費者信心指數(shù)連續(xù)三個季度處于信心較強區(qū)間。

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　　圖2 人身險消費者信心指數(shù)變化情況

　　人身險方面，三季度消費者信心指數(shù)為74.2，環(huán)比上升2.7，同比上升7.1，處于信心較強區(qū)間，達到自2021年一季度以來的最高值，細分指標呈現(xiàn)以下變動趨勢：

　　構(gòu)成指數(shù)的三個一級指標和六個二級指標環(huán)比和同比均有所上升，且均處于信心較強區(qū)間。一級指標中，環(huán)比和同比上升較多的指標均為宏觀環(huán)境信心，且三個一級指標均達到2021年一季度以來的最高值。二級指標中，環(huán)比和同比上升較多的指標為消費信任偏好，且保險消費意愿、消費服務(wù)偏好、行業(yè)服務(wù)滿意度達到2021年一季度以來的最高值。

　　三季度對八類常見人身保險產(chǎn)品的消費者購買意愿調(diào)查顯示，意外險、健康險、年金險、終身壽險、定期壽險、萬能險、投連險、分紅險等八類保險產(chǎn)品的購買意愿指數(shù)均大于50%，處于意愿較積極區(qū)間，前三位分別是：

　　意外險購買意愿指數(shù)為77.3，環(huán)比上升4.0，其中57.1%的消費者認為購買可能性“將變大”，40.5%的消費者認為購買可能性“基本不變”，2.5%的消費者認為購買可能性“將變小”。三季度適逢暑期旅游旺季，消費者的交通出行、文娛休閑消費需求集中釋放，對意外險的消費意愿有所上升，表明消費者對出行意外風(fēng)險的關(guān)注度提高。

　　健康險購買意愿指數(shù)為76.9，環(huán)比下降0.3，其中58.0%的消費者認為購買可能性“將變大”，37.9%的消費者認為購買可能性“基本不變”，4.1%的消費者認為購買可能性“將變小”。

　　年金險購買意愿指數(shù)為71.3，環(huán)比上升8.5，其中43.7%的消費者認為購買可能性“將變大”，55.2%的消費者認為購買可能性“基本不變”，1.1%的消費者認為購買可能性“將變小”。

　　本季度購買意愿指數(shù)環(huán)比升幅居前三位的保險產(chǎn)品為投連險、年金險和分紅險，環(huán)比分別上升9.5、8.5和5.1。上半年央行兩次下調(diào)LPR，銀行存款利率持續(xù)下行，居民養(yǎng)老儲蓄需求旺盛，投連險等儲蓄屬性較強的保險產(chǎn)品的購買意愿環(huán)比上升較多，表明消費者對保險產(chǎn)品的投資收益的關(guān)注程度有所提升。

　　今年以來，人身險消費者信心持續(xù)上升，保險消費意愿、消費服務(wù)偏好、行業(yè)服務(wù)滿意度等指標均處于歷史高位，為人身險行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了良好的消費氛圍。建議市場主體關(guān)注消費者購買意愿變動趨勢，及時優(yōu)化保險產(chǎn)品供給，有針對性滿足消費者需求。

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　　圖3 財產(chǎn)險消費者信心指數(shù)變化情況

　　財產(chǎn)險方面，三季度財產(chǎn)險消費者信心指數(shù)為71.6，環(huán)比上升1.5，同比上升5.0，處于信心較強區(qū)間，細分指標呈現(xiàn)以下變動趨勢：

　　從環(huán)比看，構(gòu)成指數(shù)的三個一級指標和六個二級指標均有所上升，且均處于信心較強區(qū)間。一級指標中，宏觀環(huán)境信心上升較多且升至信心較強區(qū)間，個人消費信心連續(xù)三個季度環(huán)比上升，二級指標中，行業(yè)服務(wù)滿意度上升較多，消費信任偏好和保險消費意愿連續(xù)三個季度環(huán)比上升。

　　從同比看，三個一級指標均有所上升，其中個人消費信心上升較多。六個二級指標呈現(xiàn)五升一降，行業(yè)政策感知、行業(yè)服務(wù)滿意度、消費信任偏好、保險消費意愿和經(jīng)濟環(huán)境信心有所上升，行業(yè)發(fā)展信心有所下降。其中消費信任偏好上升較多。

　　三季度對六類常見財產(chǎn)保險產(chǎn)品的消費者購買意愿調(diào)查顯示，家庭財產(chǎn)險、賬戶安全險、退貨運費險、新能源車車險、燃油車車險、航班延誤險等六類保險產(chǎn)品的購買意愿指數(shù)均大于50，處于意愿較積極區(qū)間，前三位分別是：

　　家庭財產(chǎn)險購買意愿指數(shù)為72.0，環(huán)比上升5.9，其中48.1%的消費者認為購買可能性“將變大”，47.8%的消費者認為購買可能性“基本不變”，4.1%的消費者認為購買可能性“將變小”。

　　賬戶安全險購買意愿指數(shù)為70.6，環(huán)比上升8.3，其中44.4%的消費者認為購買可能性“將變大”，52.2%的消費者認為購買可能性“基本不變”，3.3%的消費者認為購買可能性“將變小”。

　　退貨運費險購買意愿指數(shù)為69.4，環(huán)比下降2.6，其中44.6%的消費者認為購買可能性“將變大”，49.4%的消費者認為購買可能性“基本不變”，5.9%的消費者認為購買可能性“將變小”。

　　本季度購買意愿指數(shù)環(huán)比升幅居前三位的保險產(chǎn)品為賬戶安全險、家庭財產(chǎn)險和燃油車車險，環(huán)比分別上升8.3、5.9和3.1。這表明當前消費者對自身資金賬戶、家庭財產(chǎn)和家用車輛安全的關(guān)注度有所提升，風(fēng)險防范意識有所增強。

　　今年以來，財產(chǎn)險消費者信心指數(shù)穩(wěn)中趨好，保持同比回升態(tài)勢，消費信任偏好、行業(yè)服務(wù)滿意度、保險消費意愿等指標逐季度上升，表明財產(chǎn)險行業(yè)消費者信心回暖的基礎(chǔ)不斷鞏固。建議行業(yè)主體密切關(guān)注消費者保險消費需求變動趨勢，進一步優(yōu)化家財險、賬戶安全險等產(chǎn)品供給，滿足消費者多元化的財產(chǎn)風(fēng)險保障需求。

　　總體而言，今年以來保險消費者信心指數(shù)持續(xù)回暖，三季度消費者信心指數(shù)達到2021年一季度以來最高值。同時三季度的保險產(chǎn)品購買意愿指數(shù)均處于積極區(qū)間，保險產(chǎn)品消費需求有望進一步釋放。建議市場主體利用好消費者信心持續(xù)回暖時機，豐富產(chǎn)品供給，完善保障服務(wù)，推動供需更加適配，持續(xù)提升消費者權(quán)益保護水平，更好滿足消費者健康、養(yǎng)老、家財、資金安全等風(fēng)險保障和財富管理需求。

　　附表1 2024年三季度保險消費者信心指數(shù)得分情況

　　附表2 2024年三季度保險產(chǎn)品購買意愿指數(shù)得分情況

　　編制說明：

　　中國保險消費者信心指數(shù)調(diào)查范圍覆蓋了東北、華北、華東、華南、華中、西北、西南七個區(qū)域的18個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市），這18個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）的原保費收入總和占全國原保費收入比例達90%以上。

　　本次調(diào)查采用二重分層抽樣、與保費規(guī)模大小成比例抽樣（PPS）和隨機電話抽樣相結(jié)合的調(diào)查方法，納入指數(shù)計算的有效樣本共1071個，其中人身險531個，財產(chǎn)險540個。調(diào)查工作依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)形成抽樣框，主要利用人工智能外呼手段進行無人工干預(yù)線上調(diào)查。在消費者接聽外呼電話并確認愿意參與調(diào)查后，系統(tǒng)自動發(fā)送問卷短信鏈接至保險消費者手機，既保護消費者隱私權(quán)，又實現(xiàn)直接觸達消費者。

　　中國保險消費者信心指數(shù)的取值范圍為[0,100]，50為中性值。指數(shù)大于50時，表示保險消費者持樂觀、積極看法的占比大于持悲觀、消極看法的占比，保險消費者信心指數(shù)偏向樂觀。指數(shù)值越高，表示保險消費者信心越強。具體取值區(qū)間的內(nèi)涵：(85,100]為信心很強，(65,85]為信心較強，(50,65]為信心平穩(wěn)，(35,50]為信心較弱，(15,35]為信心不足，[0,15]為信心匱乏。

　　保險產(chǎn)品購買意愿指數(shù)是一種情緒指數(shù)，編制方法采用“上升”比重減去“下降”比重的簡單擴散指數(shù)法，即正向回答的百分數(shù)加上回答不變的百分數(shù)的一半。計算公式如下：購買意愿=“增強”選項的百分比×1+“不變”選項的百分比×0.5。取值范圍為[0,100]，50為中性值。高于50代表購買意愿處于較積極區(qū)間，低于50代表購買意愿處于較消極區(qū)間。