【指數(shù)成果】2024年一季度中國保險消費者信心指數(shù)70.9

　　2024年一季度中國保險消費者信心指數(shù)為70.9，環(huán)比上升5.6，同比下降0.4，處于(65,85]信心較強區(qū)間，呈現(xiàn)回升向好態(tài)勢。2024年中國經(jīng)濟開局良好，經(jīng)濟恢復向好的基礎進一步鞏固和增強。一季度保險消費者對宏觀經(jīng)濟環(huán)境和行業(yè)運行環(huán)境的樂觀程度顯著上升，個人消費意愿也有所回暖，保險消費者信心環(huán)比顯著回升。

　　圖1 2021年以來保險消費者信心指數(shù)變化情況

　　分險種看，一季度人身險消費者信心指數(shù)和財產(chǎn)險消費者信心指數(shù)分別為70.5和71.3，人身險消費者信心指數(shù)持續(xù)處于信心較強區(qū)間，財產(chǎn)險消費者信心指數(shù)重回信心較強區(qū)間。

　　圖2 人身險消費者信心指數(shù)變化情況

　　人身險方面，一季度消費者信心指數(shù)為70.5，環(huán)比上升4.7，同比上升1.9，處于信心較強區(qū)間，達到自2020年二季度以來的最高值，細分指標呈現(xiàn)以下變動趨勢：

　　從環(huán)比看，構成指數(shù)的三個一級指標均有所上升，其中宏觀環(huán)境信心上升最多。三個一級指標均處于信心較強區(qū)間。構成指數(shù)的六個二級指標環(huán)比均有所上升，其中行業(yè)服務滿意度上升最多。六個二級指標均處于信心較強區(qū)間。

　　從同比看，構成指數(shù)的三個一級指標呈現(xiàn)兩升一降，行業(yè)環(huán)境信心和個人消費信心有所上升，均為自2020年二季度以來最高值，其中行業(yè)環(huán)境信心上升最多，宏觀環(huán)境信心有所下降。構成指數(shù)的六個二級指標呈現(xiàn)四升兩降，行業(yè)發(fā)展信心、行業(yè)政策感知、行業(yè)服務滿意度、消費信任偏好均有所上升，經(jīng)濟環(huán)境信心和保險消費意愿有所下降。其中消費信任偏好、行業(yè)服務滿意度和行業(yè)政策感知為自2020年二季度以來最高值。

　　從消費者未來增購保險的意愿看，一季度73.6%的受訪人身險消費者愿意在未來6個月增購保險，環(huán)比上升9.4個百分點。其中有48.3%、47.1%、43.7%、34.5%的消費者分別愿意增購意外險、健康險、年金險、壽險，環(huán)比分別下降5.7、下降9.2、上升16.4、上升1.1個百分點。消費者增購年金險和壽險的意愿較上一季度有所增強。

　　當前人身險消費者信心恢復態(tài)勢進一步鞏固。消費者的經(jīng)濟環(huán)境預期環(huán)比顯著改善，帶動宏觀環(huán)境信心升至信心較強區(qū)間。行業(yè)發(fā)展信心、行業(yè)政策感知、行業(yè)服務滿意度和消費信任偏好連續(xù)六個季度處于信心較強區(qū)間，消費者的行業(yè)環(huán)境信心不斷夯實。保險消費意愿持續(xù)穩(wěn)固，其中消費者的增保意愿已連續(xù)三個季度回升，達到2021年一季度以來最高值。消費者信心漸趨樂觀為行業(yè)提供了良好的保險營銷氛圍。今年一季度股票市場波動加劇，銀行存款利率不斷下調(diào)，收益相對穩(wěn)健的保險產(chǎn)品優(yōu)勢凸顯。消費者對年金險的增購意愿增強顯示出消費者對產(chǎn)品偏好的變化。建議市場主體關注消費者購買意愿變動趨勢，進一步豐富包括養(yǎng)老年金在內(nèi)的年金保險產(chǎn)品供給，針對靈活就業(yè)群體打造專屬保險產(chǎn)品，助力擴大保險消費有效需求，結合近期開展的消費者權益保護活動，進一步提升服務質(zhì)量，助推行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　圖3 財產(chǎn)險消費者信心指數(shù)變化情況

　　財產(chǎn)險方面，一季度財產(chǎn)險消費者信心指數(shù)為71.3，環(huán)比上升6.4，同比下降2.8，升至信心較強區(qū)間，細分指標呈現(xiàn)以下變動趨勢：

　　從環(huán)比看，構成指數(shù)的三個一級指標均有所上升，處于信心較強區(qū)間，其中宏觀環(huán)境信心上升最多。構成指數(shù)的六個二級指標環(huán)比均有所上升，處于信心較強區(qū)間，其中經(jīng)濟環(huán)境信心上升最多。

　　從同比看，構成指數(shù)的三個一級指標呈現(xiàn)一升兩降，宏觀環(huán)境信心有所上升，行業(yè)環(huán)境信心和個人消費信心均有所下降。構成指數(shù)的六個二級指標呈現(xiàn)一升五降，經(jīng)濟環(huán)境信心有所上升，行業(yè)發(fā)展信心、行業(yè)政策感知、行業(yè)服務滿意度、消費信任偏好和保險消費意愿均有所下降。

　　從消費者未來增購保險的意愿看，一季度70.4%的受訪財產(chǎn)險消費者未來6個月愿意增購保險，環(huán)比微增0.4個百分點。其中有56.6%、54.7%、35.3%的消費者分別愿意增購家財險、車險、航班延誤險，環(huán)比分別上升9.0、2.3、14.7個百分點，愿意增購家財險和航班延誤險的消費者占比達到2022年一季度以來最高值。

　　當前財產(chǎn)險消費者信心恢復態(tài)勢進一步鞏固。消費者的宏觀環(huán)境信心和個人消費信心環(huán)比回升至信心較強區(qū)間，行業(yè)環(huán)境信心持續(xù)處于信心較強區(qū)間。消費者信心回暖為市場主體的營銷活動創(chuàng)造了有利條件。近期我國消防安全形勢嚴峻，多地發(fā)生由電動自行車引發(fā)的火災。近日有關部門也在全國范圍組織開展消防安全集中除患攻堅大整治行動。家財險購買意愿的提升表明消費者對家庭財產(chǎn)風險保障的關注程度有所提升。交通運輸部數(shù)據(jù)顯示，2024年春運40天全社會跨區(qū)域人員流動量預計超84億人次，2023年春運期間這一數(shù)字為47億人次。快速增長的商旅出行需求使得消費者對出行風險保障的關注度有所提升，車險和航班延誤險的購買意愿均有所上升。建議行業(yè)主體密切關注消費者保險消費需求變動趨勢，利用消費者信心回暖態(tài)勢，結合當前消費者權益保護相關活動，創(chuàng)新產(chǎn)品供給，增強服務質(zhì)效，滿足消費者的家財和出行風險保障需求，比如擴大家財險保障服務范圍，豐富出行場景保險產(chǎn)品供給，優(yōu)化新能源車險定價機制等。

　　2024年一季度保險消費者信心指數(shù)回升態(tài)勢進一步鞏固，體現(xiàn)了消費者對宏觀經(jīng)濟環(huán)境、行業(yè)運行環(huán)境和個人消費的信心和預期穩(wěn)步改善，為保險市場平穩(wěn)健康發(fā)展培育了良好的消費氛圍。建議市場主體深入貫徹落實黨中央決策部署，密切關注保險消費者的信心變動趨勢，精準高效滿足消費風險保障需求，切實提升保險消費者權益保護工作質(zhì)效，助力鞏固保險消費信心基礎，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出積極貢獻。

　　編制說明：

　　中國保險消費者信心指數(shù)調(diào)查范圍覆蓋了東北、華北、華東、華南、華中、西北、西南七個區(qū)域的18個省（自治區(qū)、直轄市），這18個省（自治區(qū)、直轄市）的原保費收入總和占全國原保費收入比例達90%以上。

　　本次調(diào)查采用二重分層抽樣、與保費規(guī)模大小成比例抽樣（PPS）和隨機電話抽樣相結合的調(diào)查方法，納入指數(shù)計算的有效樣本共1071個，其中人身險531個，財產(chǎn)險540個。調(diào)查工作依靠大數(shù)據(jù)技術形成抽樣框，主要利用人工智能外呼手段進行無人工干預線上調(diào)查。在消費者接聽外呼電話并確認愿意參與調(diào)查后，系統(tǒng)自動發(fā)送問卷短信鏈接至保險消費者手機，既保護消費者隱私權，又實現(xiàn)直接觸達消費者。

　　中國保險消費者信心指數(shù)的取值范圍為[0,100]，50為中性值。指數(shù)大于50時，表示保險消費者持樂觀、積極看法的占比大于持悲觀、消極看法的占比，保險消費者信心指數(shù)偏向樂觀。指數(shù)值越高，表示保險消費者信心越強。具體取值區(qū)間的內(nèi)涵：(85,100]為信心很強，(65,85]為信心較強，(50,65]為信心平穩(wěn)，(35,50]為信心較弱，(15,35]為信心不足，[0,15]為信心匱乏。