【指數成果】2023年三季度中國保險消費者信心指數66.9

　　2023年三季度中國保險消費者信心指數為66.9，環(huán)比下降0.8，同比上升3.6，處于(65,85]信心較強區(qū)間。今年前三季度，中國保險消費者信心指數始終處于信心較強區(qū)間，高于2021年和2022年同期水平，保險消費者信心延續(xù)恢復態(tài)勢，保險消費基礎持續(xù)鞏固。

　　圖1 2021年以來保險消費者信心指數變動圖

　　分險種看，三季度人身險消費者信心指數和財產險消費者信心指數分別為67.1和66.6，均處于信心較強區(qū)間，均呈現環(huán)比回落、同比上升的變動趨勢。

　　圖2 人身險和財產險消費者信心指數變動圖

　　人身險方面，三季度消費者信心指數為67.1，環(huán)比下降1.1，同比上升4.0，處于信心較強區(qū)間，細分指標呈現以下變動趨勢：一是構成指數的三個一級指標環(huán)比均有所下降，行業(yè)環(huán)境信心和個人消費信心處于信心較強區(qū)間，宏觀環(huán)境信心處于信心平穩(wěn)區(qū)間。三個一級指標均高于2022年同期水平，行業(yè)環(huán)境信心和個人消費信心高于2021年同期水平。二是構成指數的六個二級指標中，保險消費意愿環(huán)比上升，其余五個二級指標環(huán)比有所下降。行業(yè)發(fā)展信心、行業(yè)政策感知、行業(yè)服務滿意度、消費信任偏好均處于信心較強區(qū)間。

　　三季度人身險消費者信心指數雖環(huán)比下降，但仍高于既往兩年的同期水平。消費信任偏好、行業(yè)服務滿意度、保險消費意愿、行業(yè)發(fā)展信心等四個二級指標均高于2021年和2022年同期水平。保險消費意愿環(huán)比上升0.7至64.4，接近信心較強區(qū)間，呈現企穩(wěn)回升態(tài)勢。雖然消費者的行業(yè)發(fā)展信心、行業(yè)服務滿意度和行業(yè)政策感知環(huán)比有所下降，但已連續(xù)四個季度處于信心較強區(qū)間；宏觀環(huán)境信心和行業(yè)政策感知的降幅收窄，已現企穩(wěn)態(tài)勢。這表明消費者的保險消費意愿有所恢復，對行業(yè)發(fā)展、行業(yè)政策感知和行業(yè)服務滿意度持續(xù)樂觀。

　　三季度調查顯示，65.2%的受訪人身險消費者愿意在未來6個月增購保險，環(huán)比上升6.1個百分點。其中有61.3%的消費者愿意增購健康險（環(huán)比下降2.4個百分點），54.9%的消費者愿意增購意外險（環(huán)比下降5.0個百分點），39.9%的消費者愿意增購壽險（環(huán)比上升0.7個百分點）。當前人身險消費者信心延續(xù)恢復態(tài)勢，愿意增購壽險的消費者占比已連續(xù)五個季度上升，為行業(yè)深化轉型發(fā)展營造了積極的消費氛圍。近期監(jiān)管部門發(fā)布了《保險銷售行為管理辦法》，更有利于促進行業(yè)有序運行和健康發(fā)展，建議行業(yè)市場主體抓住行業(yè)轉型的有利時機，進一步規(guī)范保險銷售，打造高素質銷售隊伍，提供滿足消費者健康、意外、養(yǎng)老和財富傳承需求的保險產品和服務，推進行業(yè)高質量發(fā)展。

　　財產險方面，三季度財產險消費者信心指數為66.6，環(huán)比下降0.7，同比上升3.1，處于信心較強區(qū)間，細分指標呈現以下變動趨勢：一是構成指數的三個一級指標呈現兩降一升態(tài)勢。宏觀環(huán)境信心和個人消費信心有所下降，行業(yè)環(huán)境信心有所上升，行業(yè)環(huán)境信心與個人消費信心處于信心較強區(qū)間，宏觀環(huán)境信心處于信心平穩(wěn)區(qū)間。三個一級指標均高于2022年同期水平。二是構成指數的六個二級指標環(huán)比升降各半。行業(yè)發(fā)展信心、行業(yè)政策感知、行業(yè)服務滿意度三個指標環(huán)比有所上升，其中行業(yè)政策感知升幅最大（1.3）。宏觀環(huán)境信心、消費信任偏好、保險消費意愿三個指標環(huán)比下降。行業(yè)發(fā)展信心、行業(yè)政策感知、行業(yè)服務滿意度、消費信任偏好四個二級指標處于信心較強區(qū)間。六個二級指標均高于2022年同期水平。

　　三季度財產險消費者信心指數雖環(huán)比下降，但仍高于2022年的同期水平，且與2021年同期水平（66.7）接近。行業(yè)發(fā)展信心、行業(yè)政策感知和行業(yè)服務滿意度環(huán)比企穩(wěn)回升，連續(xù)四個季度處于信心較強區(qū)間，均高于2021年和2022年同期水平。宏觀環(huán)境信心和消費信任偏好降幅有所收窄，延續(xù)了恢復勢頭。上述指標變化態(tài)勢表明消費者對財產險行業(yè)的信心持續(xù)恢復，保險消費意愿仍有待提升，信心恢復的基礎還需要進一步鞏固。

　　三季度調查顯示，72.0%的受訪財產險消費者未來6個月愿意增購保險，環(huán)比下降5.8個百分點。其中有59.4%的消費者愿意增購車險（環(huán)比上升1.1個百分點），39.3%的消費者愿意增購賬戶安全險（環(huán)比下降2.6個百分點），38.6%的消費者愿意增購家財險（環(huán)比上升9.6個百分點）。其中愿意增購家財險的消費者占比達到2022年三季度以來最高值。今年1-8月汽車市場逐步回暖，新車銷量同比增加，同時愿意增購車險和家財險的消費者占比環(huán)比上升。這些積極因素有助于財產險市場加快恢復向好。建議行業(yè)主體聚焦消費者各類財產的風險保障需求，積極拓展風險保障領域，主動融入社會風險管理，落實風險減量要求，多元化保險產品供給，在服務經濟社會大局中，實現自身高質量發(fā)展。

　　自2021年以來調查數據顯示，保險消費者信心易出現年中筑底、年末回升的季節(jié)性波動。建議行業(yè)主體全面貫徹新發(fā)展理念，密切關注不同類型消費者的信心變動趨勢，助力各項惠民保險政策落地見效，不斷培育壯大保險消費新的增長點，合理改善保險消費預期，促進保險市場持續(xù)向好發(fā)展。

　　附表 2023年三季度保險消費者信心指數得分情況